Retourneren, ruilen en klachten
Wat valt er onder onze productgarantie?
Bij Witlof Skincare staan we volledig achter de kwaliteit van onze producten. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden? Dan kun je het product binnen 30 dagen na aankoop retourneren, of je het product nu geopend hebt of niet. De retourkosten zijn wel voor eigen rekening. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag voor het product terug op je rekening.
Onze 30 dagen geld-terug-garantie is inclusief je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Hoe retourneer ik een bestelling?
Je ontvangt geen retourlabel bij je bestelling. Bestellingen via derde partijen (zoals andere webshops of verkooppunten) kunnen niet via ons geretourneerd worden.
Voordat je een of meerdere producten naar ons terugstuurt, vragen we je graag om eerst contact op te nemen met onze klantenservice via hello@witlofskincare.com, om je retour aan te melden.
Let op de volgende punten voor een vlotte verwerking van je retour:
Ruilen voor een ander product is niet mogelijk. We adviseren je om een nieuw product te bestellen als je een andere variant wilt.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen helaas niet worden verwerkt.
Vermeld in de email van je retourmelding je ordernummer en de naam van het product of de producten die je wilt retourneren.
Vermeld in het onderwerp van je email het volgende: Retour: ordernummer xxx (ordernummer invullen bij de xxx).
Zorg dat de producten goed verpakt zijn en onbeschadigd bij ons aankomen. Voeg de factuur of pakbon bij. Heb je deze niet meer, noteer dan je gegevens, het bestelnummer en de productnamen op een apart briefje en voeg dat bij de producten.
Bewaar altijd het verzendbewijs met trackinginformatie goed. Zonder dit bewijs kunnen wij bij verlies tijdens transport helaas geen terugbetaling of vervanging aanbieden.
Alleen het verzendbewijs met trackingcode geldt als geldig bewijs; een aankoopbewijs van het verzenden is dat niet.
Heb je een gratis product ontvangen als onderdeel van een promotie? Dan vragen we je dit ook mee terug te sturen bij volledige retour van je bestelling. Indien je dit niet doet, wordt de waarde ervan in mindering gebracht op je terugbetaling.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.
Halflege tot lege producten vallen niet onder onze retourregeling.
Retouraanvragen na afloop van de 30 dagen garantieperiode kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
Hoe dien ik een klacht in?
Wij horen graag als je ergens niet tevreden over bent, zodat we dit kunnen oplossen.
Stuur je klacht per e-mail naar hello@witlofskincare.com
Vermeld in je e-mail je ordernummer en de naam van het product of de producten waar de klacht over gaat.
We streven ernaar je binnen 2-3 dagen werkdagen te beantwoorden, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht.
