Retourneren, ruilen en klachten
Wat valt er onder onze productgarantie?
Bij Witlof Skincare staan we volledig achter de kwaliteit van onze producten. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden? Dan kun je het product binnen 30 dagen na aankoop retourneren, of je het product nu geopend hebt of niet. De retourkosten zijn wel voor eigen rekening. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag voor het product terug op je rekening.
Onze 30 dagen geld-terug-garantie is inclusief je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Hoe retourneer ik een bestelling?
Je ontvangt geen retourlabel bij je bestelling. Bestellingen via derde partijen (zoals andere webshops of verkooppunten) kunnen niet via ons geretourneerd worden.
Let op de volgende punten voor een vlotte verwerking van je retour:
Ruilen voor een ander product is niet mogelijk. We adviseren je om een nieuw product te bestellen als je een andere variant wilt.
Meld je retour aan via ons retourportaal: https://jovi_fulfilment.retourenportaal.nl/witlof-skincare. Vul je bestelnummer en e-mailadres in, en geef aan welke producten je terug wilt sturen.
Verpak je retour netjes in de originele verpakking, of in een stevige doos/envelop waarin de producten goed beschermd zijn.
Koop zelf een verzendlabel bij de vervoerder van je keuze (PostNL, DHL, DPD. wat jij handig vindt). De verzendkosten van de retour zijn voor eigen rekening.
Stuur het pakket naar het adres dat je in de bevestigingsmail van je retouraanmelding terugvindt.
Alleen het verzendbewijs met trackingcode geldt als geldig bewijs; een aankoopbewijs van het verzenden is dat niet.
Bewaar je verzendbewijs tot je retour bij ons is aangekomen en verwerkt. Zo weet je zeker dat je pakketje onderweg is.
Heb je een gratis product ontvangen als onderdeel van een promotie? Dan vragen we je dit ook mee terug te sturen bij volledige retour van je bestelling. Indien je dit niet doet, wordt de waarde ervan in mindering gebracht op je terugbetaling.
Halflege tot lege producten vallen niet onder onze retourregeling.
Retouraanvragen na afloop van de 30 dagen garantieperiode kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
En dan?
Zodra we je retour binnen hebben, controleren we de producten en krijg je binnen 5 werkdagen je geld terug op dezelfde rekening waarmee je hebt betaald. Je ontvangt hier een bevestiging van per mail.
Hoe dien ik een klacht in?
Wij horen graag als je ergens niet tevreden over bent, zodat we dit kunnen oplossen.
Stuur je klacht per e-mail naar hello@witlofskincare.com
Vermeld in je e-mail je ordernummer en de naam van het product of de producten waar de klacht over gaat.
We streven ernaar je binnen 2-3 dagen werkdagen te beantwoorden, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht.
